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2021傳杰招生簡章

2021福建中職學考《鐵路客運組織》課程考試大綱

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福建省中等職業學校學業水平考試

《鐵路客運組織》課程考試大綱

本考試大綱以教育部《中等職業學校專業教學標準》為指導,結合我省中職學?!惰F路客運組織》課程教學的實際情況而制定。

.考試目標與要求

《鐵路客運組織》課程主要考查學生對鐵路客運運價,旅客、行李、包裹運送的基本條件,客運站和列車工作組織,旅客列車應急處理等基礎知識的認知程度和運用知識分析問題、解決問題的能力,能達到職業崗位能力的基本要求。具體要求如下:

1.了解層次:要求對某一概念、知識內容,能夠準確再認、再現,具有初步識別、辨認事實或正確描述對象的基本特征的能力,即知道“是什么”。

2.理解層次:要求對某一概念、知識內容,在了解基礎上,能夠深刻領會相關知識、原理、方法,并借此解釋、推斷、分析現象,辨明正誤,即明白“為什么”。

3.掌握層次:要求能夠靈活運用相關原理、法則和方法,綜合分析、解決實際問題,進行總結論述,與已有技能建立聯系,即清楚“怎么辦”。

.考試范圍與考核要求

一、現代管理技術和方法

1.了解鐵路旅客運輸管理系統(客運票務系統、旅客服務系統、客運營銷與策劃系統、客運管理信息系統、客運行包管理系統);

2.了解新型的售檢票方式(售檢票系統和12306網站的使用)。

二、客運組織基礎知識

(一)客運組織的基本原則

1.了解鐵路旅客運輸的基本任務;

2.了解鐵路旅客運輸的基本要求。

(二)客運站和旅客列車工作組織

1.掌握客運站的作業、設備及分類;

2.看懂客運站的布置圖,了解通過式、盡頭式、混合式客運站的特點及適用范圍;

3.理解客運站各種流線分析、組織原則及疏解的基本方法;

4.了解客運站站房、站場、站前廣場的布置及功能;

5.了解客運站工作組織的主要內容,掌握客運服務工作的含義、要求及特性;

6.掌握動車組列車內的主要安全設備;

7.理解旅客列車乘務工作組織(乘務工作的特點及任務、旅客列車乘務組的組成、分工及乘務形式);

8.了解乘降組織工作的主要流程。

(三)旅客運輸計劃及組織

1.掌握旅客運輸計劃的種類,了解旅客運輸計劃的意義及指標;

2.掌握客流的形成、分類及調查方法,了解客流計劃、技術計劃和日常計劃;

3.掌握旅客列車的分類及列車車次的規定。

三、旅客運輸日常工作

(一)客運運價的制定

1.了解旅客票價的制定,理解旅客票價的構成;

2.了解行包運價的制定,理解行包運費的核收規定;

3.了解客運雜費的種類,理解客運雜費概念及核收標準。

(二)旅客運送的條件

1.理解鐵路旅客運輸合同的含義及憑證;

2.掌握車票的作用、分類和車票(客票、附加票、減價票、團體票)的發售規定;

3.掌握旅客乘車的基本條件和車票簽證及有效期的計算;

4.掌握旅行中發生特殊情況(誤售、誤購及誤乘)的處理;

5.掌握車票的查驗和違章乘車的處理;

6.掌握退票的處理和旅行變更(變更等級、變更徑路、變更到站、越站乘車)的處理;

7.掌握旅客攜帶品的范圍,攜帶品超范圍的處理,攜帶品的暫存及旅客遺留攜帶品的處置;

8.掌握旅客人身傷害事故的定義、種類及等級。

(三)行李、包裹運送的條件

1.了解行李、包裹運輸合同的含義及憑證;

2.掌握行李、包裹的范圍;

3.理解行李、包裹的托運及承運規定;

4.了解行李、包裹的運送和運輸變更的處理;

5.掌握行李、包裹運到期限,了解行包逾期的處理;

6.了解行李、包裹交付及無法交付物品的處理;

7.了解行李、包裹違章運輸的處理;

8.掌握行李、包裹運輸事故的種類及等級。

四、旅客運輸常見問題的處理

(一)能綜合運用規章處理車站及列車工作中的常見問題,如:

1.誤售、誤購、誤乘的情況;

2.旅客違章乘車的情況;

3.退票、變更等級及越站的情況;

4.旅客攜帶品超出范圍的情況。

(二)能應用規章處理旅客列車上突發事件,如:

1.列車上發生火災、爆炸;

2.列車上旅客發生急??;

3.列車上發現精神病旅客;

4.列車發生晚點;

5.列車上旅客食物中毒;

6.列車上突發公共衛生事件;

7.列車上發生糾紛、斗毆。

Ⅲ.考試形式及試卷結構

一、考試形式

    1.考試采用閉卷、筆試形式;

    2.卷Ⅰ(合格性考試)滿分為150分,考試時間為90分鐘;

    3.卷Ⅱ(等級性考試)滿分為100分,考試時間為60分鐘。

二、內容比例

序 號

內 容

卷Ⅰ分值比例(約占)

卷Ⅱ分值比例(約占)

現代管理技術和方法

5%


客運組織基礎知識

30%

30%

旅客運輸日常工作

55%

40%

旅客運輸常見問題的處理

10%

30%

三、考試題型

    1.卷Ⅰ(合格性考試)包括單項選擇題、判斷題、簡答題等題型;

    2.卷Ⅱ(等級性考試)包括單項選擇題、問答題、綜述題等題型。


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